Ce que comprend réellement un panneau SMM en marque blanche
Un panneau en marque blanche est souvent vendu comme un simple changement de logo sur le site de quelqu’un d’autre. Ici, c’est une boutique distincte : votre propre domaine, votre marque, votre catalogue, vos règles de prix et les portefeuilles de vos clients, le tout servi sur votre domaine par le même moteur que notre boutique. Cet article détaille ce que cela signifie concrètement, ce que vous contrôlez et ce que nous exploitons pour vous.
Domaine et marque : résolus par le nom d’hôte
Votre boutique ne répond que sur les domaines que vous avez vérifiés. Un domaine commence à servir votre boutique après que vous avez prouvé en avoir le contrôle par un enregistrement DNS TXT portant le jeton de vérification que nous émettons ; jusque-là, un domaine inconnu revient à la plateforme principale. Cela vous protège autant que nous : personne ne peut pointer un domaine égaré vers le moteur pour usurper votre marque.
La marque est enregistrée avec votre boutique : nom du site, logo, favicon, une couleur principale et une couleur d’accent. Elles s’appliquent aux pages publiques, à l’espace client, aux e-mails transactionnels et aux cartes sociales générées pour chaque URL publique. La langue par défaut (anglais, portugais, espagnol, français ou allemand) et la devise d’affichage par défaut (USD, BRL, EUR ou MXN) sont aussi des réglages de la boutique : une agence brésilienne et une communauté mexicaine peuvent donc faire tourner le même moteur avec des valeurs par défaut différentes.
Catalogue et prix : vos règles, des marges protégées
Vous décidez quels services sont publiés sur votre boutique ; rien n’apparaît simplement parce qu’un fournisseur le propose. Au-dessus du catalogue sélectionné, des règles de prix définissent ce que paient vos clients. Une règle a une portée (globale, plateforme, action, service canonique, produit, pays ou niveau de client), un pourcentage de marge, un montant fixe facultatif pour 1 000, une marge de risque, un prix de commande minimum, une devise, une priorité et des dates de validité facultatives. La règle active la plus spécifique l’emporte.
Les niveaux de client regroupent vos clients (particulier, agence, revendeur) avec leur propre remise, et peuvent être promus automatiquement selon les dépenses cumulées ou manuellement. Sous chaque devis fonctionne un garde-fou de marge : lorsqu’un fournisseur candidat ferait passer la commande sous votre marge minimale, en pourcentage ou en valeur absolue, il est retiré de la route au lieu d’être vendu à perte.
- Règles de prix par plateforme, action, produit, pays ou niveau, avec dates de validité.
- Marge en pourcentage, montant fixe pour 1 000, marge de risque et prix de commande minimum.
- Niveaux de client avec leur propre remise et promotion automatique selon les dépenses.
- Garde-fou de marge qui retire les routes non rentables avant la passation de la commande.
Le moteur : routage, remboursements, recharges et réconciliation
Lorsqu’un client passe une commande, le routeur compare les fournisseurs qui proposent le service et choisit celui qui a la meilleure qualité mesurée : taux de remplissage, vitesse et pertes, pondérés par le prix et la marge, jamais par le seul prix. Les fournisseurs qui échouent de façon répétée sont mis en pause automatiquement et écartés jusqu’à leur rétablissement. La commande est envoyée, son statut est interrogé avec des délais croissants, et chaque changement est enregistré dans l’historique de la commande.
L’argent est géré dans un grand livre en partie double. Une livraison partielle déclenche un remboursement proportionnel automatique sur le portefeuille du client ; un service avec période de recharge peut être rechargé sur demande pendant cette période ; les annulations sont honorées lorsque le fournisseur les prend en charge. Une réconciliation quotidienne compare notre grand livre aux relevés des fournisseurs, et des incidents sont ouverts pour tout ce qui ne correspond pas. Vous voyez tout cela dans l’administration, mais vous n’exploitez jamais un compte fournisseur.
Modèle commercial et limites
La marque blanche est chiffrée au cas par cas selon deux modèles : un abonnement mensuel plus une part variable sur les commandes passées par vos clients, ou un partage des revenus réglé à partir du grand livre. Les deux sont enregistrés sur votre compte et visibles dans l’administration ; il n’existe pas de grille tarifaire publique, car le volume et le mix de plateformes modifient trop l’économie pour qu’un seul chiffre soit honnête.
Ce qui reste de votre côté, c’est la demande et le jugement : le marketing, la relation avec vos clients, les services à publier et à quelle marge, et la conformité aux règles de chaque plateforme et à la réglementation des marchés où vous vendez. Les prestataires de paiement peuvent être ceux de la plateforme ou contractés par vous. Et les mêmes règles de conformité s’appliquent à chaque boutique : nous ne vendons jamais d’avis ni de notes, ni sur notre domaine ni sur le vôtre.